Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées pour toute question liée à votre commande ou à l’accès à vos packs d’activités numériques.
Contact
Bienvenue chez Tibolino. Nous créons des packs d’activités numériques pour aider les parents à proposer aux enfants des moments créatifs, calmes et sans écran à la maison.
Pour toute question concernant une commande, l’accès à vos fichiers, ou le contenu de nos packs, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@tibolino.com
Pour nous aider à traiter votre demande plus vite
- Votre nom
- L’email utilisé lors de l’achat
- Le pack concerné
- La nature du problème rencontré
FAQ
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes avant et après l’achat.
Est-ce un produit physique
Non. Tous les produits Tibolino sont des produits numériques. Aucun article physique ne sera expédié.
Comment vais-je recevoir mes fichiers
Après validation du paiement, l’accès au produit peut apparaître directement sur la page de confirmation. Selon la configuration du paiement, un email contenant les informations d’accès peut également être envoyé.
Puis-je télécharger mes livres immédiatement
Oui. Une fois le paiement confirmé, l’accès au contenu est généralement disponible immédiatement.
Dans quel format vais-je recevoir les fichiers
Selon le pack acheté, les fichiers peuvent être fournis au format PDF ou dans un autre format numérique indiqué sur la page du produit.
Puis-je imprimer les livres à la maison
Oui, si le format du produit le permet. Les livres et activités numériques Tibolino sont conçus pour être simples à utiliser à la maison.
Quel pack choisir si mon enfant se lasse vite
Le Pack 2 est recommandé pour la majorité des familles, car il offre un très bon équilibre entre variété, contenu et prix.
Quel pack contient toute la collection
Le Pack 3 contient l’ensemble des contenus des Packs 1 et 2, ainsi que des livres supplémentaires.
Puis-je partager les fichiers
Non. Les produits achetés sur Tibolino sont destinés à un usage personnel uniquement, sauf indication contraire. Toute revente, redistribution ou diffusion non autorisée est interdite.
Chez Tibolino, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles informations peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre site, pourquoi elles sont utilisées, et comment elles sont protégées.
Données collectées
- Nom
- Adresse email
- Informations liées à la commande
- Données techniques de navigation, si applicables
Utilisation des données
- Traiter vos commandes
- Vous donner accès à vos produits numériques
- Répondre à vos demandes
- Améliorer notre site et nos services
- Assurer la sécurité du site et prévenir les abus
Paiement et sécurité
Les paiements peuvent être traités par des prestataires externes sécurisés. Tibolino ne stocke pas directement les informations bancaires sensibles des clients.
Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre l’accès non autorisé, la perte ou l’usage abusif.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de certaines données personnelles en nous contactant à contact@tibolino.com.
Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation du site ainsi que l’achat des produits numériques proposés sur la boutique.
Nature des produits
Les produits vendus sur Tibolino sont des produits numériques, notamment des livres d’activités, livres de coloriage et contenus créatifs pour enfants.
Aucun produit physique n’est expédié.
Commande et prix
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise présentée sur la page de vente. Tibolino se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
Paiement et livraison numérique
Le paiement est traité par un prestataire externe sécurisé. La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation du paiement.
Les produits étant numériques, l’accès est fourni après confirmation du paiement. Le client peut recevoir un accès immédiat à l’écran, un email d’accès, ou les deux selon la configuration technique.
Utilisation autorisée
- Usage personnel uniquement
- Revente interdite
- Redistribution interdite
- Partage public interdit
- Modification pour revente ou diffusion non autorisée interdite
Propriété intellectuelle et responsabilité
Tous les contenus vendus sur Tibolino restent protégés par les droits de propriété intellectuelle. L’achat d’un produit donne un droit d’utilisation limité, et non un transfert de propriété.
Tibolino ne peut être tenu responsable d’un problème provenant d’une erreur dans l’adresse email fournie par le client, d’un problème technique externe au site, ou d’un usage inadapté des fichiers après téléchargement.
En raison de la nature numérique des produits et de l’accès pouvant être fourni immédiatement après l’achat, les remboursements ne sont pas garantis automatiquement.
Politique de remboursement
Chez Tibolino, nous vendons exclusivement des produits numériques. Aucun article physique n’est expédié, et l’accès au contenu peut être fourni immédiatement après confirmation du paiement.
Quand une demande peut être examinée
- Fichier inaccessible
- Lien non fonctionnel
- Contenu corrompu
- Problème technique empêchant l’usage normal du produit
Support
Si vous rencontrez un problème réel, vous pouvez nous écrire à contact@tibolino.com. Chaque demande est examinée avec sérieux afin de proposer une solution adaptée.
